Étape 1: Connectez-vous à votre compte.
Vous aurez besoin d'un portail client pour gérer votre abonnement.
⚠️Conseil : assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat. Pour vérifier rapidement, consultez votre e-mail de confirmation de commande.
Vous avez déjà un compte sur le portail client ? Cliquez sur Connexion.
Vous n'avez pas de compte ? Obtenez un code d'accès à usage unique pour accéder à votre portail client.
⚠️ Conseil: si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si le site indique que votre adresse e-mail est déjà utilisée, consultez notre questions fréquentes
Étape 2: Accédez à Mes abonnements.
Une fois connecté, sélectionnez Mes abonnements dans le menu supérieur. Vous y trouverez tous les abonnements actifs associés à votre compte.
Étape 3 : Modifiez votre abonnement.
Recherchez l'abonnement que vous souhaitez résilier et cliquez sur Modifier l'abonnement en bas de la fiche d'abonnement.
Étape 4 : Choisissez d'annuler
Faites défiler vers le bas et sélectionnez Je souhaite annuler. Veuillez choisir un motif d'annulation.
⚠️ L'annulation mettra fin à toutes les commandes futures qui n'ont pas encore été traitées. Les commandes déjà en cours de préparation ou en cours d'expédition ne peuvent pas être annulées. Pour en savoir plus, consultez notre section questions fréquentes
Réactivez votre abonnement à tout moment
Le plus intéressant ? Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment en cliquant sur Réactiver dans la section Réessayer de Mes abonnements.
Questions fréquentes
Problème avec le portail du compte client / Problèmes de connexion
J'essaie d'annuler mon abonnement, mais le site affiche une erreur lorsque je crée mon compte. Il me demande si j'utilise la même adresse e-mail que celle avec laquelle j'ai effectué mon achat.
J'essaie d'annuler mon abonnement, mais le site affiche une erreur lorsque je crée mon compte. Il me demande si j'utilise la même adresse e-mail que celle avec laquelle j'ai effectué mon achat.
J'essaie d'annuler mon abonnement, mais le site affiche une erreur lorsque je crée mon compte. Il me demande si j'utilise la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat.
Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour voir quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour effectuer l'achat. Ensuite, essayez de vous connecter à l'aide d'un code d'accès à usage unique. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur le bouton vert de chat dans le coin inférieur droit pour contacter rapidement notre équipe d'assistance.
J'ai oublié mon mot de passe ou je ne parviens pas à me connecter.
J'ai oublié mon mot de passe ou je ne parviens pas à me connecter.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Problème de connexion ou mot de passe oublié. Veillez à utiliser l'adresse e-mail associée à votre commande, puis cliquez sur Envoyer le lien. Vous recevrez un code d'accès à usage unique par e-mail, qui peut prendre jusqu'à 5 minutes pour arriver. Le lien n'est valable que pendant 15 minutes. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier Spam ou Promotions.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte.
Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre abonnement. Si le portail du compte client affiche des erreurs ou si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'utiliser le bouton vert de chat situé dans le coin inférieur droit de l'écran.
Annuler une partie de l'abonnement
Puis-je annuler seulement une partie de mon abonnement ?
Puis-je annuler seulement une partie de mon abonnement ?
Oui. Allez dans Mes abonnements, sélectionnez Modifier l'abonnement, puis choisissez l'abonnement spécifique que vous souhaitez annuler.
Vous pouvez gérer vos abonnements exactement comme vous le souhaitez:
Annulations partielles: les commandes futures ne seront annulées que pour les articles sélectionnés. Tout le reste se poursuit normalement.
Supprimer les suppléments, conserver votre produit principal: arrêtez uniquement les articles que vous ne souhaitez pas recevoir.
Gérer plusieurs abonnements séparément: ajustez la quantité, la date de livraison ou annulez chacun d'entre eux individuellement.
La commande a été traitée
J'ai annulé mon abonnement, mais j'ai quand même reçu une commande. Pourquoi ?
J'ai annulé mon abonnement, mais j'ai quand même reçu une commande. Pourquoi ?
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation pour une commande avant d'annuler votre abonnement, cette commande a déjà été traitée et ne peut être annulée. L'annulation de votre abonnement empêchera uniquement les expéditions futures, cette commande sera donc la dernière.
💡 Conseil : vérifiez toujours vos e-mails de confirmation de commande pour voir quelles commandes ont déjà été traitées.