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Je n'ai pas encore reçu ma commande, où est-elle ?

Ce guide simple vous indiquera comment nous contacter si vous souhaitez connaître le statut de votre commande ou si vous rencontrez des difficultés pour la localiser.

Mis à jour il y a plus de 2 mois

Les commandes devraient arriver dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sauf si vous avez opté pour une livraison express, dont le délai de livraison habituel est de 1 à 2 jours ouvrables.

Statut de la commande

Le moyen le plus rapide pour vérifier l'état de votre commande:

⚠️Important : vous devrez fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

  • Vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité Chat.

    • (Vous remarquerez peut-être un petit cercle vert en bas à droite de cet article.)

This image shows Zeeko, PetLab Co.'s AI Agent, communicating in an example conversation for locating an order. The text details the information needed to locate an order, such as an order number, and email address used to place the order at checkout. It also states to not share any personal information.
  • Vous pouvez demander à suivre votre commande via l'option «Discutez avec nous».

Vous avez des difficultés à trouver votre commande ?

Si vous ne trouvez aucune information sur votre commande, veuillez continuer à utiliser notre fonctionnalité de chat en direct pour parler à un agent, ou contactez-nous à tout moment via:

  • Chat en direct : lancez une conversation via notre centre d'aide [LE PLUS RAPIDE]

  • Téléphone : +1 873-300-6088


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