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Il y a un problème avec ma commande

Ce guide simple vous explique quoi faire en cas de problème avec votre commande.

Mis à jour il y a plus de 2 mois

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée comme prévu. Ne vous inquiétez pas, notre équipe est prête à vous aider et fera tout son possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Que faire?

Pour nous aider à régler le problème rapidement, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :

  • Votre nom complet et votre adresse e-mail – afin que nous puissions localiser rapidement votre compte.

  • Votre numéro de commande (si disponible) – cela nous aidera à trouver votre commande immédiatement.

  • Une brève description du problème – par exemple, article manquant, colis endommagé ou produit erroné.

💡Conseil : plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons traiter votre commande rapidement !

Comment nous contacter

Contactez notre service client de la manière qui vous convient le mieux:

  • Chat en direct : lancez une conversation via notre centre d'aide [LE PLUS RAPIDE]​

  • E-mail : help@thepetlabco.ca (réponse généralement dans les 24 à 48 heures)​

  • Téléphone : +1 873 300 6088​

  • Formulaire de contact : rendez-vous sur la page « Contactez-nous » de notre site web.

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre rapidement les problèmes liés à votre commande afin que votre animal puisse profiter de ses produits sans délai.

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