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Il y a un problème avec ma commande

Ce guide simple vous explique quoi faire en cas de problème avec votre commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée comme prévu. Ne vous inquiétez pas, notre équipe est prête à vous aider et fera tout son possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Que faire?

Pour nous aider à régler le problème rapidement, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez :

  • Votre nom complet et votre adresse e-mail – afin que nous puissions localiser rapidement votre compte.

  • Votre numéro de commande (si disponible) – cela nous aidera à trouver votre commande immédiatement.

  • Une brève description du problème – par exemple, article manquant, colis endommagé ou produit erroné.

💡Conseil : plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons traiter votre commande rapidement !

Comment nous contacter

Contactez notre service client de la manière qui vous convient le mieux:

  • Chat en direct : lancez une conversation via notre centre d'aide [LE PLUS RAPIDE]​

  • E-mail : help@thepetlabco.ca (réponse généralement dans les 24 à 48 heures)​

  • Téléphone : +1 873 300 6088​

  • Formulaire de contact : rendez-vous sur la page « Contactez-nous » de notre site web.

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour résoudre rapidement les problèmes liés à votre commande afin que votre animal puisse profiter de ses produits sans délai.

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