Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat, mais si vous devez retourner un produit, nous avons simplifié et accéléré la procédure.
Politique de retour
Vous pouvez retourner votre produit pour obtenir un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison.
⚠️Important: vous devez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir un numéro RMA avant de retourner le produit. Les produits reçus sans ce numéro ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'utiliser le bouton vert de chat situé dans le coin inférieur droit.
Pour plus d'informations, veuillez consulter: Politique de retour
Les colis doivent être intacts et dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
Les commandes en cours de préparation par notre équipe logistique ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées en cours de livraison. Vous pouvez toutefois suspendre ou annuler les livraisons futures à tout moment.
Expédition et remboursements
Qui prend en charge les frais de retour ?
Nous prenons en charge les frais de retour.
⚠️Important: vous devez contacter notre service d'assistance pour obtenir un numéro RMA avant de retourner le produit. Les produits reçus sans ce numéro ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'utiliser le bouton vert de chat situé dans le coin inférieur droit.
Pour plus d'informations, veuillez consulter: Politique de retour
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dès réception de votre article retourné. Les produits retournés sont inspectés à leur arrivée. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à deux semaines.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, nous sommes là pour vous aider.
Ne jetez pas le produit. Veuillez nous contacter via le bouton vert de chat situé dans le coin inférieur droit de l'écran, afin que nous puissions organiser un remplacement.
💡Conseil : pour nous aider et faciliter les choses, veuillez préparer des photos de votre produit (en particulier des dommages/défauts) et une photo du numéro de lot (généralement situé au bas du contenant) afin de les partager avec notre équipe.
Cómo realizar una devolución
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de:
Chat en vivo: Inicie un chat a través de nuestro Centro de ayuda [MÁS RÁPIDO]
Correo electrónico: help@thepetlabco.ca
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